Все мы периодически сталкиваемся с людьми, с которыми конструктивный разговор невозможен. Как с ними быть? Как разговаривать с кем-то, кто вообще неконтролируем? В этой книге известный психиатр и консультант Марк Гоулстон рассказывает, как же выйти из такого деструктивного общения победителем. У него большой опыт работы с неуравновешенными людьми (который позволил ему создать курс переговорщиков для ФБР), и он знает, что традиционные методы общения и аргументации с ними не работают.
Это книга о том, как общаться с невыносимыми людьми и сохранять при этом здравый рассудок. В ней вы найдете конкретные техники психологической защиты от «бытовых сумасшедших», заражающих своей иррациональностью и неспособных конструктивно и здраво решить ни один вопрос. Вы узнаете:
Почему люди ведут себя так, как они себя ведут
Как инстинктивные реакции могут обострять ситуацию — и что с ними делать
Когда нужно противостоять проблеме, а когда — уйти от нее
Как применять проверенные техники, описанные автором.
Актуальное наличие товара уточнит наш менеджер при заказе. Цены в интернет- и оффлайн-магазине могут отличаться.